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满座网虚心接受央视批评杜绝类似事件再发生

2019/05/14 来源:塔城信息港

导读

3月21日消息,日前,据央视《315在行动》节目报导称,有用户在满座团购的隐形眼镜涉嫌虚假物品,得知此事后,满座CEO冯晓海在接受采访时表示

3月21日消息,日前,据央视《315在行动》节目报导称,有用户在满座团购的隐形眼镜涉嫌虚假物品,得知此事后,满座CEO冯晓海在接受采访时表示:满座虚心接受央视的批评且对该用户的遭遇深表歉意,并保证类似事件今后不再产生,并许诺购买该期眼镜的顾客不满意可以随时选择无条件退款,同时诚挚欢迎各大媒体多提建议和意见,自觉接受社会舆论监督。

据了解,去年满座曾与上海一代眼镜有限公司达成合作,共计售卖出100余副隐形眼镜。当时有消费者质疑称该产品是赝品,缘由是没法通过该产品的韩国官查看序列号,满座得知此情况后,在当时消费者并未将产品快递给商家的情况下,满座时间为该用户采取了先行赔付处理,保障消费者利益。

满座在给媒体的官方声明中表示,作为国内家上线运营的团购站,满座诞生于去年1月份,在当时,团购站不管对于国内消费者还是合作商家来说,都是新鲜事物,满座的发展也不可避免的经历了早期的懵懂期,伴随着磕磕绊绊一路走来,在对合作商家和产品的把控以及对用户的服务上,都曾暴露出一些不尽如人意之处,由此给消费者的团购体验带来了不愉快的经历。在经过各种各样的教训和经验积累后,时至今日,满座已逐渐建立起完善的运营保障体系。满座现已推出了3大消费者保障计划:7天无条件退款、过期未消费退款及不满意先行赔付,详情见:。

满座CEO冯晓海表示,除了持续不断加大对消费者的售后投入外,满座更是在上游合作商家和产品的审核上下足了功夫,对接待能力有限、地理位置过于偏僻及存在严重负面或差评的商家,满座坚决不与之合作;在产品考核的指标上,满座也有详细的规定,建立了135不质量审核指标,如产品保质期不得短于活动有效期;禁止易碎、易燃、易爆、易坏及配送周期超过10个工作日的产品;配送在活动下线后算起,同城要求72小时内配送终了,异地要求5个自然日内配送终了;严禁保健品、整容及带有宗教迷信色彩的行业等等。

目前,整个国内的团购行业正处在高速的发展当中,满座一直倡导高品质团购的理念,我们将在今后的运营中不断总结经验、牢记教训,力求在用户满意度上更上一层楼,对此前出现的任何伤害消费者购体验的行动,我们再次真诚道歉,同时将真诚的采用广大消费者和各媒体的一切批评和建议。

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