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你公司的办公室少了一间房

2018/10/08 来源:塔城信息港

导读

导语:在办公室里划出一块产品试验区,用来研究你的用户。毕竟这才是产品设计中重要的环节。本文作者是Redpoint Ventures 联

导语:在办公室里划出一块产品试验区,用来研究你的用户。毕竟这才是产品设计中重要的环节。

本文作者是Redpoint Ventures 联合合伙人汤姆斯 汤古茨主要关注软件投资领域。加入Redpoint前,汤古茨曾任Google 广告投放项目经理一职。完成机械工程本科与工程管理硕士学位后,汤古茨与朋友共同创立一家小型SaaS服务公司,主要针对法律事务所提供SaaS软件支持服务。

本周,笔者造访了一家初创公司,他们的办公室有个非常与众不同的功能,不仅可以用作办公,而且还是一间可用性实验室。那是一间隔音办公室,房间中央摆了一张桌子,两侧放了两把椅子,一张椅子是给用户坐的,另一张椅子则是为产品经理或用户体验研究员坐的。在桌子上,摆了一排络摄像头,用来记录用户的面部表现,以及与或笔记本进行的交互。此外,桌子上还有一个麦克风,用来捕捉用户的声音。

几年前,笔者曾在谷歌公司进入过类似的房间,事实上,可用性研究或多或少会对产品发布有些帮助。我们会一次邀请五名用户,在产品开发期内,定期造访。

我们会要求每个访客轮流坐下,让他们开始使用新产品,或体验新功能,同时让他们说出自己对这些产品、功能的看法。在项目开始和结束期间,我们不会介入,但是我们非常有兴趣暗地里观察用户次使用产品时的体验。有时,我们会让用户专门尝试使用产品的某一特殊元素,要求它们执行某一任务,或是要求他们提出针对性的问题,比如设计,输入表格,或是工作流程,等等。

然而研究结果总是让我感到困难,用户会很快尝试产品中比较简单的功能,然后指出一些我们认为在通用设计上可以接受的怪点。但这正是问题的关键:让我们的假设无效,并找到产品中的摩擦点。

当我走出这家初创公司的可用性实验室,忽然想到了一个问题,那就是在很多获得A轮融资的公司,以及创业孵化器中,似乎很少见到这样的实验室,还有就是,为什么我没有向与我合作的创业者们推荐这个想法呢?实际上,谷歌公司在产品开发的过程中,总是会要求寻找、并研究用户,而我们的努力也总是会得到很多有用的帮助,也能发现很多产品开发人员自身无法发现的问题。

在笔者眼里,这家初创公司创始人真的是个天才,他/她愿意在自己的办公室里划出一部分,用于研究用户如何使用他们的产品。毕竟,在产品设计中重要的一点,就是要充分了解你的用户。

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