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东航山东分公司顺利召开2015年中期服务

2019/06/09 来源:塔城信息港

导读

东航山东分公司顺利召开2015年中期服务工作会123中国航空旅游讯 2015年8月5日,东航山东分公司2015年中期服务工作

东航山东分公司顺利召开2015年中期服务工作会

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中国航空旅游讯 2015年8月5日,东航山东分公司2015年中期服务工作会在青岛、济南两地召开。分公司副总经理姚永录出席了本次会议并作重要讲话。分公司服务系统各单位及航食、辅业公司领导及代表参加了大会,会议由分公司服管部副总经理张广卫主持。

会议首先由服管部梁丰伟总经理传达东航集团刘绍勇总经理、马须伦书记,股份公司唐兵副总经理、袁骏总监,分公司宋志平总经理在各工作会上对下半年服务工作提出的相关要求,以及刘绍勇总经理在分公司中期工作会上的讲话精神。随后梁丰伟总经理代表分公司服务管理委员会作了主题为加强基础管理,强化客户体验的分公司2015年中期服务工作报告。在报告中梁总对分公司2015年上半年工作进行了客观、全面的总结,对当前分公司服务存在的短板和主要问题进行了分析,同时紧密结合东航股份中期服务工作会议精神,对分公司2015年下半年服务工作任务进行了部署。

随后服管部张广卫副总作了分公司15年上半年服务品质分析,从满意度分析、投诉管理等方面对服务质量进行了多角度、细致的点评。客舱部张津员总经理、地服部宋德强总经理也就空地两个一体化落地情况和绩效指标完成情况作了专题汇报。

会上姚永录副总经理传达了宋志平总经理对分公司服务系统的指示要求。宋总说半年多来服务系统工作在状态,工作很勤奋,成绩很明显。宋总要求服务系统一是要围绕客户体验,加强服务工作,抓好安全,快速改进短板,持续提升服务水平。二是要点燃激情,勇于担当,不断创新,为山东分公司大发展和建设幸福山东而努力。三是要克服困难,持续发力,打好旺季生产硬仗。姚副总从组织领导、改革创新、安全形势、专业能力、基础管理、党建思想政治工作六个方面回顾总结了上半年的服务工作并对各单位的工作点评,对存在的问题进行分析。对下半年服务工作提出了五点要求:一是要高度重视安全工作,把安全工作作为各项工作的重中之重。二是要注重服务管控,做好高端服务保障,减少人为原因导致的投诉,推进服务工作不断提升。三是要扎实做好旺季生产,要增强与相关单位的沟通、协调和联系,加强对每天航班生产的预判和分析。四是聚焦党建思想工作, 践行三严三实,发扬党员干部和三长的先锋模范带头作用,继续加强廉政建设,推进思想政治教育和道德建设。要发扬山东地服五种精神,要有激情、敢担当、能创新。五是继续做好员工关爱和幸福山东建设工作,将组织的关怀送到每一位员工的心坎上。

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